Gestion de conflit

Apporter des outils concrets à la gestion des conflits à travers une meilleure compréhension de son propre mode de fonctionnement, adapter son comportement à chacune des situations de conflit.

Finalités

  • Augmenter l’affirmation des managers.
  • Améliorer la qualité des relations.
  • Augmenter la productivité de leur équipe.

Les thèmes abordés spécifiquements

  • Clarifier son rôle et ses responsabilités.
  • Repérer les sources de conflits. Repérer ses modes de fonctionnement et aussi celui des autres.
  • Identifier ses atouts et ses limites en situation de conflit.
  • Travailler sa « souplesse ».
  • Mises en situations croisées avec des apports théoriques sur les grandes règles de la gestion des conflits (DESC, questions miroirs, de quoi a- t-il besoin ?).
  • Élaboration d’un plan d’action individuel sur un cas concret.

Durée et organisation pratique

2 journées consécutives puis un suivi par téléphone pour chacun des participants sur le cas abordé en séance.

Les critères d'évaluations du résultat

Modification des comportements dans les mois suivants grâce à un plan d’action personnalisé pour chacun des participants.

Les modalités d'intervention

Activité (s) de groupe (jeux de coopération, exercices ludiques).